Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los Términos) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Sala de Monitoreo(en adelante, la Empresa), consistentes en una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de operaciones de monitoreo y seguridad electrónica, sustentada sobre la tecnología SoftGuard en alianza comercial.

El uso del sitio web salademonitoreo.com y la contratación de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte del Cliente.

Al contratar los servicios, el Cliente declara ser una persona natural mayor de edad con plena capacidad de ejercicio, o una persona jurídica debidamente constituida, y representar legítimamente a la entidad contratante.

Si el Cliente no acepta los Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

La Empresa provee acceso a una plataforma cloud que incluye, entre otros, módulos de monitoreo de alarmas, videoverificación, rastreo GPS, CRM, facturación, control de acceso, apps móviles y portales de clientes. El detalle funcional vigente está disponible en el sitio web.

Los servicios se prestan a través de Internet y requieren que el Cliente disponga de conectividad y equipamiento compatible. La Empresa no se hace responsable de fallas atribuibles a la infraestructura del Cliente.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad.

El Cliente se obliga a utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente, los presentes Términos y la buena fe. Queda prohibido todo uso que:

• Infrinja derechos de terceros o normas de protección de datos personales.
• Pretenda acceder, copiar o alterar el código, infraestructura o datos de otros Clientes.
• Suponga actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten la disponibilidad del servicio.

Los precios vigentes están publicados en el sitio y expresados en dólares estadounidenses (USD), sin incluir impuestos aplicables en Chile (IVA u otros tributos que correspondan). La facturación se emite mensualmente o según el plan contratado.

El Cliente autoriza a la Empresa a emitir documentos tributarios electrónicos conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio previo aviso.

El contrato tiene vigencia indefinida hasta su terminación por cualquiera de las partes. El Cliente podrá solicitar la terminación mediante comunicación escrita con al menos treinta (30) días de anticipación.

La Empresa podrá terminar el contrato en caso de incumplimiento grave, falta de pago o uso indebido, previa notificación y plazo razonable para subsanar.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código, diseño, marcas y materiales pertenecen a la Empresa o a sus licenciantes (incluido SoftGuard). El contrato otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso, limitada a la vigencia del servicio.

Los datos cargados por el Cliente en la plataforma continúan siendo de su propiedad. El Cliente otorga a la Empresa una licencia estrictamente operativa sobre ellos para prestar el servicio.

Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad respecto de la información técnica, comercial y operativa a la que accedan con ocasión del contrato, durante su vigencia y por dos (2) años posteriores a su término.

La Empresa aspira a mantener una disponibilidad mensual del servicio no inferior al 99,5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programado notificadas previamente y eventos de fuerza mayor.

El Cliente podrá consultar el estado del servicio y las incidencias contactando al soporte técnico por los canales oficiales.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos seis (6) meses anteriores al hecho que la motiva.

La Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible al Cliente o terceros, ni por interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable.

La Empresa podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales, notificándolo al Cliente con treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá terminar el contrato sin penalidad antes de su entrada en vigor.

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor final conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se respetarán íntegramente los derechos que dicha ley le reconoce. Las presentes disposiciones no limitan ni menoscaban tales derechos.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o terminación será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, salvo normas imperativas en contrario.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puedes escribirnos a contacto@salademonitoreo.com.